Politique de livraison et de retour

1. LIVRAISON ET PROPRIÉTÉ

1.1 Les livraisons ne sont assurées qu’en Allemagne, en Autriche, en Australie, en Belgique, en Bulgarie, en Chine, à Chypre, en Corée du Sud, en Croatie, au Danemark, aux Émirats arabes unis, en Espagne, aux États-Unis, en Finlande, en France métropolitaine, en Grande-Bretagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Israël, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, au Monaco, en Norvège, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, au Qatar, en République tchèque, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, en Suisse et au Vietnam. La livraison vers une boîte postale ne peut pas se faire non plus.

1.2 Les Produits seront envoyés par DHL Express. Nous garantissons la vitesse et la viabilité des livraisons.

1.3 Une fois la vérification de votre carte de crédit/de débit et le contrôle d’identité effectués, en conformité avec le paragraphe 4.8 ci-dessus, la livraison suivra le placement de votre Commande le plus vite possible.

1.4 Vous serez informés par e-mail/SMS de la prise en charge de votre colis par DHL Express. Vous aurez la possibilité de modifier la date de livraison et de désigner la personne habilitée à retirer le Produit en votre nom (sous trois (3) jours ouvrés à compter du jour de livraison initialement prévu).

Si vous (ou la personne que vous avez désignée pour retirer la livraison en votre nom) n’êtes pas disponible au moment de la livraison, vous serez contacté par SMS ou e-mail pour fixer un nouveau créneau. Si c’est possible, un avis sera laissé à votre domicile pour vous signaler la tentative de livraison.

1.5 Dès que vous (ou la personne que vous avez habilitée) avez accepté la livraison, vous en assumez la responsabilité.

1.6 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service client :   .

1.7 Veuillez noter que vous disposez de 10 à 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, sinon nous ne serons pas à même de traiter votre plainte.

2. ANNULATION, RETOURS ET REMBOURSEMENT

2.1 Avant expédition.

Si vous désirez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, sélectionnez « Mon compte » et cliquez sur « annuler » ou envoyez un e-mail à notre équipe du Service client :  en indiquant le numéro de votre commande pour discuter des options à votre disposition. L’annulation est possible dans un délai de 24 heures suivant le placement de votre commande. Au cas où votre commande a déjà été expédiée, veuillez la retourner après l’avoir reçue en conformité avec notre politique de retour explicitée ci-dessous.

2.2 Après expédition.

Nous espérons que vous allez être entièrement satisfait de votre achat. Toujours est-il que si vous désirez retourner le(s) Produit(s), vous avez le droit de le faire dans un délai de 14 jours sans fournir d’explication, même si le Produit n’est pas défectueux. Ce droit est sujet à certaines conditions décrites ci-dessous :

2.2.1 La période de résiliation expire au bout de 14 jours après que vous (ou la personne que vous avez désignée, autre que le livreur) êtes entré en possession des Produits. Si votre commande est livrée en plusieurs lots, le calcul des 14 jours débutera le jour où vous (ou la personne que vous avez désignée, autre que le livreur) aurez reçu livraison du Produit final. Par exemple, si vous avez reçu votre Produit (final) le 1er jour du mois, la période de résiliation expirera le 14e jour du même mois.

2.2.2 Vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre Commande en faisant une déclaration claire et nette avant l’expiration de la période de résiliation. Vous pouvez choisir l’un des moyens présentés ci-dessous, cependant nous allons traiter votre demande de remboursement plus vite si vous remplissez le formulaire de retour en ligne que vous trouverez en accédant à la section « Mon compte » du site ou en envoyant un e-mail à l’équipe de notre Service client : .

Si vous optez pour cette dernière variante, nous allons vous envoyer un accusé de réception de ce retrait sur un support durable (par exemple, par e-mail) sans tarder.

2.2.3 Vous devez manier le Produit avec attention avant de le retourner. Cela signifie entre autres que vous n’avez pas le droit d’utiliser le Produit et que tous les tags, étiquettes ou emballage de protection doivent rester intacts.

2.2.4 Vous devez retourner le Produit sans retard excessif et, de toute façon, sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision d’annuler la commande.

2.2.5 Vous devez retourner le Produit dans un emballage approprié pour qu’il nous parvienne en bon état. Pour ce faire, il est recommandé, aux termes du Contrat, d’utiliser l’emballage d’origine.

2.3 Produits defectueux.

Tout Produit livré doit correspondre à sa description sur le Site et être adapté à l’usage prévu. Si tout de même un Produit est défectueux ou ne correspond pas à la description affichée sur le Site au moment de la passation de Commande, n’hésitez pas à contacter l’équipe de notre Service client sur   en indiquant le numéro de la Commande.

Veuillez retourner les Produits défectueux à l’adresse : rue Gertrudes 39-1, Riga, LV1011, Lettonie. Le prix d’achat, les frais de livraison et tout autre frais d’expédition raisonnable vous seront alors remboursés. Notez que si vous décidez de nous ramener le Produit vous-mêmes, les frais encourus ne seront pas pris en compte.

2.4 Retour du/des Produit(s).

Afin de retourner les Produits, il est recommandé d’utiliser l’une des options décrites ci-dessous :

2.4.1 Par la poste à Haute Fragrance Company, rue Gertrudes 39-1, Riga, LV1011, Lettonie, accompagné du formulaire de retour livré avec le Produit.

2.5 Conséquences d’annulation

Si vous annulez votre Commande aux termes du paragraphe 2.2, tous vos frais engagés seront remboursés, les frais de livraison y compris, exception faite pour les frais supplémentaires au cas où le moyen de livraison que vous avez choisi n’est pas le moins cher ou standard ou si vous avez décidé de garder un ou plusieurs objets commandés.

Le remboursement sera réalisé sans tarder dans les délais suivants :

  1. a) sous 14 jours à compter du jour de la réception de votre retour ou
  2. b) sous 14 jours à compter du jour de l’obtention de preuves suffisantes du renvoi.

Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine sauf autre accord exprès ; dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à payer.

2.6 Produits qui ne peuvent pas être retournés.

Veuillez noter que vous n’avez pas le droit de retourner certains Produits, à moins qu’ils ne soient pas défectueux. Il s’agit de produits de soins et d’hygiène descellés par le client, avec bande de protection retirée ou endommagée. Cela signifie que nous n’accepterons pas le retour d’un parfum ou autre Produit si son emballage cellophane a été déchiré ou la bande de protection, retirée.